Aviso de privacidad

Quién es responsable

[RAZÓN SOCIAL] (“Pikko”), RFC [RFC], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del uso y protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025. Contacto: privacidad@pikko.com.mx.

Qué datos usamos

• Cuenta: correo electrónico, nombre de usuario, nombre visible, tu confirmación de mayoría de edad y, si entras con Google o Apple, el nombre y correo que nos comparten.
• Celular: tu número verificado por SMS (lo envía Twilio), para prevenir fraude: una persona real por cuenta.
• Envíos: nombre, teléfono y dirección de entrega (compradores) o de origen (vendedores).
• Pagos: los datos de tu tarjeta los recibe y guarda directamente Stripe; Pikko solo ve la marca y los últimos 4 dígitos. Si pagas por SPEI u OXXO, Stripe genera tu CLABE o ficha de pago y nos dice cuándo pagaste; si pides un reembolso o retiro, Stripe te pide la cuenta a donde enviarlo. Para cobrar como vendedor, Stripe te pide identificación oficial, CLABE y RFC.
• Actividad: pujas, ofertas, compras, ventas, mensajes del chat, calificaciones y reseñas que das y recibes, seguidores, recordatorios de shows, intereses, guardados y shows que viste, reportes de problemas, bloqueos y, si alguien te invitó, quién fue.
• Solicitud para vender: qué vendes, la descripción de tu negocio y, si nos la das, tu red social o tienda, para revisar tu solicitud.
• Contenido: fotos de artículos y el video y audio de tus transmisiones en vivo. Los lives se transmiten en tiempo real y no se graban ni se guardan: cuando termina el show, el video ya no existe.
• Dispositivo y uso: identificador para notificaciones push, dirección IP y registros técnicos de seguridad.
• Datos fiscales de vendedores: RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen y, si la subes, tu Constancia de Situación Fiscal, para verificar tu RFC, retener impuestos y emitir tu CFDI de retenciones.

No pedimos datos personales sensibles.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias: crear y operar tu cuenta; mostrar y transmitir shows en vivo; procesar pujas, ofertas, compras, cobros, reembolsos y pagos a vendedores; enviarte correos y notificaciones sobre tus pedidos, pagos, envíos, problemas y tu cuenta; generar guías de envío y rastreo; atender problemas con pedidos y reportes; dar los premios de invitación; prevenir fraude; y cumplir obligaciones fiscales y legales.

Decisiones automáticas: para prevenir fraude y abuso, el sistema bloquea mensajes del chat con groserías, teléfonos o links (y silencia 24 horas tras 3 avisos), y pone en revisión una cuenta con 3 o más reportes de problemas en 30 días. Una persona del equipo revisa estos casos; puedes pedir que se revisen escribiendo a soporte@pikko.com.mx.

Finalidades adicionales: enviarte por correo o notificación promociones, novedades y avisos de lives que no pediste. Solo lo hacemos si nos diste tu permiso al crear tu cuenta (casilla opcional). Puedes retirarlo en cualquier momento en Cuenta → Recibir promociones, escribiendo a privacidad@pikko.com.mx o desactivando las notificaciones en tu teléfono. Negarte no afecta el uso del servicio. Los avisos que tú pides (seguir a un vendedor, “Avísame” en un show) y los de tus pedidos y pagos no son promociones.

Con quién los compartimos

• El otro lado de tu compra o venta: el vendedor recibe tu nombre, teléfono y dirección de envío; el comprador ve tu nombre de usuario y, en la guía del paquete o de devolución, tu nombre, teléfono y dirección de origen. El vendedor y sus moderadores ven cuántas veces le has comprado y, si abres un problema, cuántos problemas has reportado en Pikko.
• Proveedores que nos ayudan a operar (solo para darte el servicio): Stripe (pagos y verificación de identidad de vendedores), Supabase (base de datos y archivos), LiveKit (video en vivo), Twilio (SMS de verificación), Resend (correos), Envia y paqueterías (envíos y rastreo de paquetes), Apple, Google y Expo (inicio de sesión y notificaciones), Cloudflare (hospedaje de la app web) y Google Fonts (tipografías del sitio web). Son encargados: tratan los datos por cuenta de Pikko y solo para estos fines. Varios guardan los datos en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos (EE.UU.).
• Autoridades, cuando la ley lo exija (por ejemplo, el SAT).

Compartir datos con el otro lado de tu compra, con estos proveedores y con autoridades es necesario para cumplir el contrato contigo y la ley, por lo que no requiere tu consentimiento.

No vendemos tus datos.

Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta, perfil, dirección, seguidores, recordatorios y favoritos: mientras tengas tu cuenta; se borran al borrarla.
• Pedidos, pagos, reembolsos y datos fiscales: 5 años, como exige el Código Fiscal de la Federación (art. 30). Si borras tu cuenta, de tus pedidos pasados solo conservamos el código postal y el estado de la dirección de envío.
• Mensajes del chat, reportes y problemas con pedidos: mientras sean necesarios para atender reportes, problemas o reclamaciones; si borras tu cuenta, quedan ligados a un perfil anónimo.
• Video y audio de los lives: no se graban.
• Quién está viendo un show (para el contador de espectadores): se borra a la hora.
• Identificador de notificaciones: hasta que cierres sesión en ese teléfono o navegador, o borres tu cuenta.
• Avisos en la app (Actividad): 90 días; se borran al borrar tu cuenta.
• Registros técnicos de seguridad: el tiempo que los guarde cada proveedor, normalmente menos de 90 días.

Tus derechos (ARCO)

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos, o revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@pikko.com.mx con tu nombre, el correo de tu cuenta, lo que pides y una identificación. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. También puedes borrar tu cuenta desde la app: Cuenta → Borrar mi cuenta. Guardamos los registros de pedidos y los datos fiscales que la ley nos obliga a conservar (Código Fiscal de la Federación, 5 años); el resto se borra o anonimiza al borrar tu cuenta. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad de protección de datos.

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Cambios

Si cambiamos este aviso, lo publicaremos en esta página y en la app.

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