Términos y condiciones

1. Quién es Pikko

Pikko es operado por [RAZÓN SOCIAL], RFC [RFC], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO]. Teléfono: [TELÉFONO]. Correo: soporte@pikko.com.mx. En estos medios puedes presentar dudas, quejas y aclaraciones.

Pikko es un mercado en línea (app y sitio web) donde vendedores independientes venden artículos en vivo (subastas y precio fijo) y en su tienda. Pikko no es dueño de los artículos ni es el vendedor: conecta a compradores y vendedores, procesa el pago a través de Stripe y lo retiene hasta la entrega según estos términos.

2. Tu cuenta

• Debes tener 18 años o más.
• Eres responsable de lo que pasa en tu cuenta. Una persona, una cuenta.
• Puedes borrar tu cuenta en la app cuando no tengas pedidos en curso, un live activo, Saldo Pikko sin retirar, Crédito Pikko de reembolsos ni reembolsos pendientes. El crédito de regalo se pierde al borrar la cuenta.

3. Comprar

• Una puja ganadora o un “Comprar ya” es una compra obligatoria. Al ganar o comprar, cobramos precio + envío con la forma de pago que elegiste.
• Para pujar necesitas una tarjeta guardada o saldo suficiente; solo se cobra si ganas. En “Comprar ya” también puedes pagar por transferencia SPEI o en efectivo en OXXO.
• Saldo Pikko: lo que sobra de tus transferencias SPEI; se usa en tus compras y puedes retirarlo a tu banco. Crédito Pikko: reembolsos de pagos en efectivo y regalos de Pikko; se usa en tus compras.
• Los precios incluyen IVA cuando aplique. El precio y el envío se muestran antes de pujar o comprar.
• Factura: ¿Necesitas factura? Pídesela al vendedor por el chat del pedido (Pedidos → tu pedido) dentro del mismo mes de tu compra.
• Envío combinado: si ya pagaste un pedido de un vendedor en un show, lo demás que compres o ganes de ese vendedor en ese show va en el mismo paquete sin otro envío.
• Si no pagas a tiempo (24 horas, o al vencer tu ficha de OXXO), el pedido se cancela.
• Cancelar: puedes pedir la cancelación en las primeras 24 horas y antes de que se envíe. El vendedor decide; si acepta, te regresamos el total pagado. Si el vendedor no responde en 48 horas, puedes cancelarlo tú desde Pedidos.
• Derecho de revocación (5 días hábiles): puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (cuando confirmas que te llegó; si no lo confirmas, contamos la entrega a los 14 días del envío), sin responsabilidad, devolviendo el artículo en el estado en que lo recibiste. Te reembolsamos el total pagado menos el costo de la guía de devolución, que corre por tu cuenta (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56). Hazlo desde Pedidos → Me arrepentí: devolverlo o en soporte@pikko.com.mx y te mandamos las instrucciones para la devolución.
• Ofertas: en los artículos de tienda puedes hacer una oferta. Si el vendedor la acepta (o tú aceptas su contraoferta), tienes 24 horas para comprarlo a ese precio; la oferta no es una compra hasta que pagas.
• Ventas relámpago: durante un live el vendedor puede bajar el precio por tiempo limitado, y puede poner un máximo por persona.
• Los reembolsos regresan por el mismo medio. Los pagos en efectivo en OXXO se reembolsan como Crédito Pikko para tus próximas compras; si prefieres tu dinero, escríbenos y te lo devolvemos por transferencia, sin costo.
• Pago protegido: retenemos tu pago y se libera al vendedor cuando confirmas que te llegó, o automáticamente 14 días después del envío si no reportas un problema (ver también la sección 5 sobre cuándo se pagan las ventas).

4. Problemas con un pedido

Desde Pedidos → Tengo un problema puedes reportar si no llegó, llegó dañado o no es lo que se describió, antes de confirmar la entrega y dentro de los 14 días siguientes al envío; o si no se ha enviado. Si ya confirmaste que te llegó (“Ya me llegó”), tienes 48 horas para reportar que llegó dañado o no es lo que se describió (contadas desde que lo confirmaste o desde el día 14 después del envío, lo que pase primero). El vendedor tiene 3 días hábiles para enviar; si al terminar ese plazo (y al menos 5 días naturales después de tu pago) sigue sin enviarse, puedes reportarlo. Mientras se revisa, el vendedor no recibe el dinero. El vendedor puede responder o reembolsarte; si no se ponen de acuerdo, Pikko decide con la evidencia de ambos (fotos, guía, chat). Si procede, te regresamos el total pagado.

• Dañado o distinto a lo descrito: se requiere foto. Normalmente te enviamos una guía de devolución sin costo y el reembolso se hace cuando el vendedor recibe el artículo; tienes 7 días para enviarlo. Si no lo devuelves, el caso puede cerrarse a favor del vendedor.
• No llegó: revisamos el rastreo de la paquetería. Si marca entregado, necesitamos tu reporte con la paquetería u otra evidencia.
• Reembolso parcial: el vendedor puede ofrecerte regresar una parte y que te quedes el artículo. Si aceptas, el caso se cierra y el vendedor recibe el resto.
• El vendedor tiene 2 días hábiles para responder. Si no responde o no se ponen de acuerdo, Pikko decide.
• Los reportes falsos o muy frecuentes (3 o más en 30 días) ponen la cuenta en revisión: mientras tanto no puedes comprar ni pujar.

Esto no limita tus derechos de garantía y devolución ante la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5. Vender

• Para vender, Pikko aprueba tu solicitud y completas la verificación de Stripe (identificación oficial y cuenta bancaria) y das una dirección de origen. Verificamos la identidad y la cuenta bancaria del vendedor; no autenticamos los artículos.
• Describes tus artículos con honestidad, incluido su estado y defectos si son usados o vintage, y envías en un máximo de 3 días hábiles con guía rastreable.
• Comisión: 12% del precio del artículo + IVA (13.92% en total), sin mensualidad. Aparte se descuenta el procesamiento del pago (ver abajo).
• Vendedores Fundadores: los primeros 100 vendedores aprobados, numerados del #1 al #100, pagan 9% + IVA (10.44% en total) durante toda la vida de su cuenta. Esta tarifa no cambia por modificaciones a estos términos. Solo se pierde si la cuenta se cierra, se suspende por incumplimiento grave (fraude, falsificaciones, evasión de pagos) o pasa 12 meses sin ventas.
• Procesamiento del pago (lo cobra Stripe, no Pikko): cada pedido pagado tiene el cargo del procesador de pagos (Stripe, para tarjeta, SPEI u OXXO) de 3.6% de lo que se cobra con Stripe (el total del pedido, precio + envío, menos el Crédito Pikko que use el comprador) + $3, más IVA. Si el comprador paga todo con Crédito Pikko, no hay este cargo. Pikko no se queda con nada de este cargo: lo traslada a su costo. Se descuenta de lo que recibes y aparece por separado en el detalle de cada venta. El comprador no paga este cargo. La única tarifa de Pikko es la comisión.
• Recibes el precio + envío, menos la comisión de Pikko, el procesamiento del pago (Stripe), el costo de la guía si la compraste en Pikko y las retenciones fiscales. Si un pedido se reembolsa después de comprar la guía, el costo de la guía (y el de una guía de devolución) se descuenta de tus siguientes pagos. Si un pedido ya pagado se reembolsa o el comprador presenta un contracargo, recuperamos ese pago de tu cuenta de Stripe; lo que no se pueda recuperar se descuenta de tus siguientes pagos. Si ganamos el contracargo, te lo regresamos.
• Cuándo se pagan tus ventas: los pagos a vendedores se liberan cuando el comprador confirma la entrega o pasan 14 días desde el envío sin problemas, y siempre que Pikko ya cuente con su RFC para hacer las retenciones y emitir los CFDI que marca la ley. Si al inicio esto aún no ocurre, tus ventas quedan registradas y se te pagan en cuanto lo tengamos; te avisamos la fecha por correo.
• Impuestos (2026): como plataforma digital, Pikko retiene el ISR y el IVA que marca la ley (LISR arts. 113-A y 113-B, LIVA art. 18-J, y las tasas de la Ley de Ingresos de la Federación 2026), los entera al SAT y te emite cada mes tu CFDI de retenciones. Para venta de bienes, la retención es de 2.5% de ISR y 8% de IVA sobre el ingreso sin IVA; si no nos das tu RFC (o no lo hemos verificado), es de 20% de ISR y 16% de IVA. La retención de ISR puede ser pago definitivo si tus ingresos por plataformas no exceden $300,000 al año y así lo eliges ante el SAT; si no, es acreditable contra tu declaración. Debes darnos tu RFC, nombre como aparece en el SAT, código postal fiscal y régimen, y tu Constancia de Situación Fiscal para verificar tu RFC; sin RFC verificado aplican las tasas de 20% y 16%. Tú emites el CFDI a tus compradores cuando te lo pidan; Pikko te factura su comisión; el procesamiento del pago se traslada a su costo.
• Al empezar hay un tope por compra (precio por cantidad, más envío) que se quita con 10 entregas de $200 o más a 5 compradores distintos sin problemas en los últimos 90 días; vuelve si tienes problemas recientes.
• No puedes pujar en tus propios artículos ni pedirle a otros que lo hagan para subir el precio.
• Puedes nombrar moderadores para tus shows. Eres responsable de lo que hagan en tu nombre.
• Medimos la salud de tu cuenta (envíos a tiempo, respuesta a problemas, cancelaciones y reembolsos). Si baja mucho, podemos limitar o pausar tu cuenta.

5 bis. Regalos e invitaciones

Pikko puede dar Crédito Pikko de regalo (por ejemplo en tu primera compra o cuando invitas a alguien con tu link y recibe su primera compra). El crédito de regalo se usa en compras dentro de Pikko, no se puede retirar ni cambiar por dinero, y se pierde si borras tu cuenta. Cada promoción indica en la app su monto, mínimo de compra, límites y vigencia. Los cambios a una promoción no afectan el Crédito ya otorgado. Podemos cancelar regalos obtenidos con cuentas falsas, auto-invitaciones o cualquier abuso.

6. Artículos y dinámicas prohibidas

Falsificaciones o réplicas presentadas como originales, artículos robados, armas, drogas, medicamentos, alcohol, tabaco y vapeadores, animales, contenido para adultos, documentos oficiales, joyas, relojes, metales preciosos (oro, plata, platino, monedas de metal precioso) y obras de arte, y cualquier cosa ilegal en México.

Pacas de ropa: las pacas se venden pieza por pieza, visibles en cámara o en foto; no se permite vender una paca cerrada o sin ver su contenido. El vendedor garantiza la legal importación de la ropa (incluidos los permisos que exija la Secretaría de Economía) y responde por ello.

Tampoco se permiten sorteos, rifas, “giveaways” que exijan una compra, ruletas, “breaks” o “random team/pack” donde lo que recibes se asigna al azar después de pagar, ni cajas misteriosas con premios de distinto valor. Sí puedes vender productos sellados (sobres, cajas) por lo que son.

7. Conducta y marcas

Nada de fraude, acoso, discurso de odio, spam ni tratos fuera de Pikko para evitar el pago protegido. Puedes reportar y bloquear a cualquier usuario; revisamos los reportes lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas. Podemos quitar contenido, pausar artículos o suspender cuentas que rompan estas reglas.

Pokémon, Funko y las demás marcas mencionadas pertenecen a sus dueños; Pikko no está afiliado a ellas. Los vendedores pueden nombrar las marcas de lo que venden, pero no usar sus logotipos ni ilustraciones oficiales como propios.

Reportes de marca o derechos de autor: si eres titular de una marca o derecho y crees que un anuncio lo infringe, escríbenos a soporte@pikko.com.mx con el enlace y la prueba de tu derecho. Si procede, pausamos el anuncio y avisamos al vendedor. Contranotificación: el vendedor puede responder en 5 días hábiles con la prueba de que su artículo es original o de que tiene derecho a venderlo; revisamos ambas partes y, si procede, reactivamos el anuncio. Suspendemos las cuentas con infracciones repetidas.

8. Responsabilidad

Cada vendedor es responsable de sus artículos y envíos. Pikko responde conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor por los servicios que presta directamente (la plataforma, el procesamiento y la retención del pago, y la atención de problemas con pedidos). Nada de esto afecta tus derechos ante la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Cambios y contacto

Si cambiamos estos términos, te avisamos en la app y por correo con 15 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta. Dudas: soporte@pikko.com.mx. Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de [CIUDAD] o, a elección del consumidor, los de su domicilio, sin perjuicio de que puedas acudir a la PROFECO.

← Volver a Pikko · Aviso de privacidad